Google Shopping营销活动要求 – 关于Google快速退货

营销活动零售商需要Google提供便利的退货。我们的退货流程有助于提供一致且可靠的客户体验。

本文解释了营销活动退货参与要求和过程。

优点

Google快速退货提供四个主要功能:

  • 易于遵循的标准和流程
  • Google支持商家和客户
  • 强制退货资格
  • 节省运输和加工成本

这个怎么运作

客户可以通过Google Express或通过Google客户支持与您联系。Google管理所有与订单相关的通信,并根据参与要求和退货政策决定如何最好地帮助客户。为帮助简化此过程,请务必在产品详细信息页面上清楚地显示退货政策信息。

当客户开始退货时,我们会给他们一个预付退货标签和装箱单。退货标签包括您的退货地址,Google订单ID,商家订单ID(如果适用)以及退货原因代码,以方便您退货和退款。对于发送到您的退货中心的每个退货包裹,您的月度发票中将收取5.50美元的费用。确保退货符合条件的商品无需任何特殊包装要求即可退货,且商品(包括包装)不超过以下尺寸:

  • 最大重量:150磅
  • 最大长度:108“
  • 最大长度+ 2 x(宽+高):165“

参与要求和政策

要参与Google快速退货,请确保您符合以下要求:

  • 从交货日期开始,为所有商品提供至少30天的退货政策。可能会从可用广告资源中删除不符合最低退货政策的商品。
    • 例外情况:您可以为电子产品提供至少14天的退货政策。您可以提供退货政策,指定食​​品,易腐货物或生物不符合退货条件。 
  • 从返回资格结束后再延长20天返回您的工厂。
  • 在返回您的设施后的2个工作日内处理退款。如果您的退款未在2天内处理,则可能会代表您自动处理退款,退款将从您的商家中心帐户余额中扣除。注意:您可以手动拒绝 Merchant Center帐户的“ 订单管理”部分的退货。 
  • 10美元以下的物品:为了节省运费和加工费用,价值低于10美元的物品可以自动退款而不需要实际退货。这些退款费用将从您的商家中心帐户余额中扣除。
  • 总退款金额应包括退货的价格加税和任何适用的费用,只要该项目返回为“新”。

退还不同类型的费用有不同的政策。

  • 补货费用不要向客户收取补货费用。
  • 退货运费:
    • 与客户相关的退货:如果您的退货政策适用,您可以通过从退款金额中扣除成本来向客户收取5.50美元的退货运费(例如,如果客户改变主意,错误地订购商品,找到更优惠的价格,或者物品不符合预期。)
    • 与订单相关的退货:与订单相关的退货包括物品迟到,损坏或质量差,不正确或与描述不符的情况。不要在订单相关退货时向客户收取退货运费(例如,商品已迟到,损坏或质量差,不正确或与描述不符)。
  • 原始运费:对于与订单相关的退货,退还原始运费和项目费用,包括税费。但是,如果退货仅适用于订单的一部分,或者是与其他未退回的商品一起发货的商品,则无需退还原始运费。

有关订单退货的问题,请联系我们:

  • 美国: shopping-actions-support@google.com 
  • 法国: shopping-actions-support-fr@google.com

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